不可否認(rèn),在當(dāng)前的消費者中,尤其是高端消費群體中,存在著這樣一種集體無意識:貴的就是好的,洋貨就是比國貨好。對品牌的崇洋媚外心理,促使企業(yè)為迎合消費者心理開始鉆起商業(yè)空子。6年來,歐典苦心經(jīng)營“歐典地板”這一“德國百年品牌”的空架子,可謂一路過關(guān)斬將,品牌推廣在業(yè)界可謂是成功之舉。只可惜,沒有上乘質(zhì)量和深厚企業(yè)文化作為支撐的“名牌”終究難逃“中標(biāo)”之災(zāi),在央視3•15晚會上讓其所有顧客大跌眼鏡。隨后媒體的一系列追蹤報道,更讓歐典雪上加霜,尷尬之境,不言而喻。
隨著國人收入水平和生活質(zhì)量的提高,木地板這一行業(yè)逐漸興旺起來。各種外來觀念的沖擊使中
國社會的觀念體系呈現(xiàn)出對傳統(tǒng)的解構(gòu)與新觀念的重構(gòu)的狀態(tài)?上У氖,在對傳統(tǒng)觀念的解構(gòu)之后,新的觀念不能迅速形成體系,指導(dǎo)人們的行為更趨于理性化。換句話說,在傳統(tǒng)觀念與時新理念之間的替換出現(xiàn)了一個斷層。這一斷層對中國社會的影響是深遠(yuǎn)的。其中在消費觀念上,盲目崇洋就是一個典型體現(xiàn)。九十年代末以來,出現(xiàn)了許多造假現(xiàn)象,盡管打擊力度很大,但似乎給消費者內(nèi)心劃下了一道嚴(yán)重的傷痕。于是,“買外國貨才放心,買名牌才舒心”的觀念逐漸在消費者內(nèi)心扎根。對于高端消費群體來說,為符合其個人收入和社會地位,對所謂“名牌”的追求就更加明顯了,而暴發(fā)戶們甚至幾乎是“只買貴的,不買對的”。在這樣的消費偏好之下,加之行業(yè)壁壘等因素,歐典地板要贏得國內(nèi)消費者的支持似乎顯得太過乏力,市場的培育需要打造的東西太多太多。 沒有品牌先制造一個品牌,沒有歷史先創(chuàng)造一段歷史。歐典從消費者消費心理和消費偏好出發(fā),開始醞釀一座蔚為壯觀的“海市蜃樓”,這期間耗費的財力物力精力可不少,終于打造出一個眾所周知的“百年老店”。其美譽(yù)度也一度上揚(yáng),進(jìn)而歐典采取各種營銷策略,虛虛實實、真真假假,市場份額一度擴(kuò)大。只可惜歐典終究不能做到瞞天過海、滴水不漏。今天回想閆培金的“豪言”,不禁讓我們感慨頗多。我們可以相信閆培金有此樣的雄心,但很難保證他有足夠的執(zhí)行力和控制力,歐典的冒牌貨終究被揭發(fā),多米諾骨牌嘩然而倒,這對木地板行業(yè)可以說是一場足以載入史冊的危機(jī)。
軒然大波之后,木地板業(yè)無疑將面臨重新洗牌,隨著消費者觀念的變更,木地板行業(yè)的營銷策略必然會有所變動。我們回過頭來看歐典的這一整體行為,盡管“品牌制造”失敗,但仍然有許多值得思考和借鑒的地方。
一,作為面對高端消費者的新興產(chǎn)業(yè),歐典從消費者心理和消費偏好出發(fā)制定營銷戰(zhàn)略的做法是可取的。美國著名營銷專家菲利普•科勒特在《營銷管理》一書中貫穿的一個整體思想就是從顧客需求出發(fā)制定營銷戰(zhàn)略,這是新世紀(jì)營銷的重中之重,因為任何行業(yè)幾乎都進(jìn)入了供過于求的狀態(tài)。
二,歐典的品牌塑造意識值得肯定,借助各種有利條件打造品牌美譽(yù)度確實為營銷做出了巨大貢獻(xiàn)。這讓我想起麗華快餐,在其漸成規(guī)模之前就力打質(zhì)量關(guān),搶先進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證,為后期的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。而歐典的質(zhì)量則難以有“硬保證”,這也是其失敗的原因之一。
三,歐典對于消費者心理的把握可謂精細(xì)之至。連續(xù)多年使用“3•15”標(biāo)志,打消了消費者質(zhì)量上的顧慮;推出3888元/平方米的天價地板更以高價格鞏固高端品牌形象。這些舉措可謂都銼到了消費者心理,由此可見其深諳消費者購買產(chǎn)品所考慮到的各種要素。歐典地板正是以這樣的方式促進(jìn)高端消費者對虛榮的盲目肯定。
四,歐典地板的廣告也做得有板有眼。廣告策略充分地促進(jìn)了銷售,媒體策略的運作也天衣無縫,推、拉相結(jié)合的宣傳手法,將歐典形象、歐典產(chǎn)品全方位地送達(dá)目標(biāo)消費人群,甚至歐典這一品牌幾乎達(dá)到眾所周知的狀態(tài)。這樣的廣告策略不能說不成功。
隨著對歐典這一個案的深入研究和分析,得出的借鑒因素應(yīng)該有更多!皻W典地板冒牌貨”事件的曝光,再次讓人看了“中國人的笑話”了,這也暴露出我們在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中亟待完善的種種問題,商業(yè)道德的重建是一個重任。對于木地板業(yè)而言,如何撫平消費者的心理傷痕,真正從消費者需求和利益出發(fā),創(chuàng)建業(yè)界新規(guī)則,扎實有力地推進(jìn)真正的中國品牌建設(shè),是木地板業(yè)走向營銷上和文化上的成功地關(guān)鍵。
陳銳光 華中科技大學(xué)文學(xué)學(xué)士,新聞學(xué)專業(yè),知音財富雜志《商界名家》雜志特約記者,現(xiàn)任職于北京全球支點營銷策劃有限公司,為齊淵博營銷團(tuán)隊策劃專員,對策劃、營銷、公關(guān)、管理有獨到見解,曾任職于國內(nèi)一線城市的財經(jīng)雜志、廣告公司,對傳媒行業(yè)、教育行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)有深入研究,歡迎和各界人士深入交流。MSN/E-MAIL:crg00002@163.com